FAQ

Bienvenue chez Casagoly (ci-après dénommé « nous »). Cette section regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes afin de faciliter votre expérience sur notre boutique en ligne.

1. Comment passer une commande ?

Il suffit de sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier, puis suivre les étapes de validation jusqu’au paiement.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.

4. Dans quelles zones la livraison est-elle disponible ?

La livraison est disponible uniquement en France.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

6. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, un numéro de suivi est transmis par courrier électronique. Il permet de suivre le colis en temps réel.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition. Une fois expédiée, il faudra effectuer un retour après réception.

8. Quelle est la politique de retour ?

Un retour ou un échange peut être demandé dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que le produit soit en parfait état.

9. Quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour. Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire.

10. Que faire en cas de problème avec ma commande ?

En cas de problème (retard, produit incorrect ou endommagé), il est recommandé de contacter le service client afin d’obtenir une assistance.

11. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les données sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement dans le cadre du service proposé.

12. Comment contacter le service client ?

Adresse de contact : 503, 2-15 came 41 East 1-chome, expense is seek, Sapporo-shi, Hokkaido 007-0841, Japon
Téléphone : +81 (709) 342 47 65
Courriel : dispatch@casagoly.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h30 à 17h00

Nous mettons tout en œuvre pour fournir des réponses claires et un accompagnement efficace.