La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne (ci-après « nous », « notre », « nos »). Elle définit les conditions et procédures relatives aux retours, échanges et remboursements.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.
Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine
Inclure tous les accessoires, pièces et éléments fournis
Être accompagné d’une preuve d’achat valide
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Veuillez noter : les produits retournés doivent être en parfait état ; si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client dans le délai de 30 jours suivant la réception.
Une fois votre demande validée :
Vous devrez retourner le produit initial selon la procédure de retour
Dès réception et validation du produit retourné, un article de remplacement sera expédié
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement si la demande est approuvée.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
Délai de traitement : le remboursement sera initié sous 1 à 3 jours ouvrés après validation
Délai de réception : le délai de crédit dépend de l’établissement bancaire et peut varier selon les délais de traitement de votre banque
Certains types de produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué sur la page produit.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant des éléments justificatifs (photos et description).
Nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Les conditions relatives aux frais de retour peuvent varier selon le motif du retour :
En cas de produit défectueux ou erreur de livraison : les frais sont pris en charge
En cas de retour pour convenance personnelle : les frais peuvent rester à la charge du client
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 503, 2-15 came 41 East 1-chome, expense is seek, Sapporo-shi, Hokkaido 007-0841, Japon
Téléphone : +81 (709) 342 47 65
E-mail : dispatch@casagoly.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:30 à 12:00 et de 14:30 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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