La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne (ci-après « nous », « notre », « nos »). Elle fournit des informations claires concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes et les délais de livraison.
Nous livrons actuellement exclusivement en France. Les commandes en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour le moment.
Notre zone de livraison couvre l’ensemble des régions françaises, notamment :
Île-de-France
Auvergne-Rhône-Alpes
Bourgogne-Franche-Comté
Bretagne
Centre-Val de Loire
Corse
Grand Est
Hauts-de-France
Normandie
Nouvelle-Aquitaine
Occitanie
Pays de la Loire
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Les territoires d’outre-mer sont également desservis lorsque les services logistiques le permettent, notamment :
Guadeloupe
Martinique
Guyane française
La Réunion
Mayotte
La livraison est disponible aux adresses résidentielles et commerciales situées dans ces zones.
Nous proposons la livraison standard gratuite sur l’ensemble des commandes du site, sans minimum d’achat.
Tous les prix des produits ainsi que les services de livraison affichés sur notre site incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) conformément à la réglementation française. Aucun frais caché ne sera ajouté lors du paiement.
Nos horaires de traitement sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Les commandes passées avant 17h00 (CET) sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 17h00 (CET) seront traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes effectuées le week-end ou les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvré.
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
Durant cette période, nous procédons à la vérification de la commande, à la préparation des produits et à leur emballage avant expédition.
Les délais peuvent légèrement varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
5 à 10 jours ouvrés
Ce délai correspond à la période après l’expédition et peut varier en fonction de la destination, du transporteur et de facteurs externes tels que les conditions logistiques ou météorologiques.
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et des conditions logistiques.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
En cas de problème de livraison (retard, perte ou dommage), nous vous invitons à contacter notre service client. Nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et correcte afin d’éviter tout retard.
En cas d’échec de livraison dû à une absence ou à une adresse incorrecte :
Le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point relais.
Il appartient au client de suivre les instructions du transporteur pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis.
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 6-2 Écrit par Ishihara, illustré par Kadoma, Osaka 571-0067, Japon
Téléphone : +81 (802) 547 25 64
E-mail : distribution@craftupbay.com
Service client disponible :
Du lundi au vendredi, de 09h30 à 12h00 et de 14h30 à 17h00 (CET)
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