Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue chez Casagoly (ci-après dénommé « nous »). La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions et procédures applicables à l’annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d’Annulation

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

• Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une annulation peut être effectuée sans frais.
• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, une demande de retour devra être effectuée après réception du colis.

2. Délai pour Annuler une Commande

Les demandes d’annulation doivent être effectuées dans les plus brefs délais après la validation de la commande.

• Toute demande transmise avant le traitement de la commande sera prise en compte.
• Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation ne pourra plus être garantie.

3. Procédure d’Annulation

Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Préciser clairement la demande d’annulation
• Attendre la confirmation de prise en compte

Une confirmation sera communiquée après vérification du statut de la commande.

4. Remboursement en Cas d’Annulation

Si l’annulation est acceptée :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
• Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement initial

Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire et peut varier selon les délais de traitement.

5. Commandes Déjà Expédiées

Si la commande a déjà été expédiée :

• L’annulation n’est plus possible
• Le client devra attendre la réception du colis
• Une demande de retour pourra ensuite être effectuée conformément à la Politique de retour, d'échange et de remboursement

6. Refus d’Annulation

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation dans les cas suivants :

• Commande déjà expédiée
• Informations de commande incomplètes ou incorrectes
• Demande effectuée hors délai raisonnable

7. Coordonnées

Pour toute demande d’annulation :

Adresse de contact : 503, 2-15 came 41 East 1-chome, expense is seek, Sapporo-shi, Hokkaido 007-0841, Japon
Téléphone : +81 (709) 342 47 65
Courriel : dispatch@casagoly.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h30 à 17h00